服务等级与赔付
本页面向所有客户公开我们的服务承诺。实时可用率与延迟在 服务状态页 公开可查，以该页公开的探针原始记录为准（判定口径见第二节）。
一、服务指标承诺
| 指标 | 承诺值 | 说明 |
|---|---|---|
| 月度可用率 | ≥ 99.5% | 以状态页公开的两类探针数据为准（真实模型调用实测 + 网关存活自检，见第二节） |
| API 网关响应延迟（P95） | ≤ 1,000 ms | 不含模型推理耗时；取状态页网关存活自检的响应时间统计（当前实测 P95 约 70~130 ms） |
| 首字节时间（TTFT） | 取决于所选模型与上游 | 不在本页承诺范围；实测值同样公开在状态页，供选型参考 |
| 工单响应 | P1 30 分钟 / P2 4 小时 / P3 1 工作日 | P1 为 7×24；其余工作日 9:00–21:00 |
| 故障通告 | 发现后 30 分钟内 | 通过 状态页 与专属对接群同步 |
二、可用率怎么算
月度可用率 =（当月总分钟数 − 不可用分钟数）÷ 当月总分钟数 × 100%判定只依据服务状态页公开的两类自检数据，客户可自行核对同一份原始记录：
| 探针 | 频率 | 记为不可用的条件 | 折算分钟 |
|---|---|---|---|
| 真实模型调用实测 | 每 20 分钟 | 对本站主力模型发起真实对话请求（流式）。出现连接失败、超时、非 2xx 响应，或返回 2xx 但没有任何内容，即记为不可用 | 每次采样覆盖 20 分钟；本次失败的模型数 ÷ 本次探测模型数 × 20 分钟计入不可用 |
| 网关存活自检 | 每分钟 | 网关接口不可达，或返回非 200 / 401 | 每分钟计 1 分钟 |
计入不可用（我们的责任，含故障源在上游的情况）：
- 网关 / nginx / TLS 证书 / 数据库 / 计费与额度系统的故障；
- 我们侧的限流、鉴权或配置错误导致正常请求失败；
- 上游模型服务商自身的模型不可用、限流或超时 —— 这部分由我们承担，不因故障来源在上游而免责。
不计入不可用（不算我们的责任）：
- 计划内维护（提前 24 小时公告）；
- 不可抗力（自然灾害、大规模网络或电力故障、DDoS 攻击）；
- 客户侧原因（密钥错误、额度不足或超出令牌限额、模型白名单限制、客户端网络、参数错误）；
- 请求被模型的内容审核拒绝（属请求本身的问题，非服务不可用）。
两点说明：① 延迟不计入可用率——慢但成功的调用仍算可用；延迟与 P95 同样公开在状态页，供选型与排障参考，但不参与赔付判定。② 数据留存——状态页保留 30 天明细，赔付核对以当月探针记录的汇总为准。
三、赔付标准（以额度抵扣形式）
| 月度可用率 | 赔付比例（当月服务费） |
|---|---|
| ≥ 99.5% | 无 |
| 99.0% – 99.5% | 10% |
| 95.0% – 99.0% | 30% |
| < 95.0% | 50% |
- 赔付以额度抵扣券形式发放，不折现；
- 单月赔付上限为当月服务费的 50%；
- 客户需在次月 15 日前提出申请，我们核对状态页数据后 7 个工作日内发放。
四、我们怎样保障可用性
需要如实说明：本站对每个模型当前接入的是单一上游渠道，这意味着上游自身抖动时，多个模型会同时受影响，我们无法在渠道之间自动切换。因此我们把保障做在「可观测、及时处理、如实赔付」三件事上：
- 每 20 分钟真实调用实测：不是只探测接口是否在线，而是真的发起对话请求，测出用户实际会遇到的失败与延迟，数据公开在状态页；
- 每分钟网关自检：覆盖 nginx、TLS 证书、容器与数据库整条链路；
- 上游劣化时主动公告：发现后 30 分钟内同步到状态页与对接群；
- 上游导致的不可用照第二节口径计入并赔付，不以上游故障为由免责；
- 多上游自动容灾（同一模型接入多家上游、失败自动切换）是我们在办的能力，接入上线后会在本页与状态页同步更新。
五、变更与联系
本页指标如需调整，我们提前 30 天公告并通知已签约客户。企业客户可签署单独的 SLA 附件，约定更高标准与专属赔付条款。
服务等级咨询 / 签署 SLA 附件：knight@ideamine.cn · 微信 ideamineAPI